POLÍTICA DE TROCA

TROCAS

A COVEN realiza trocas exclusivamente de peças sem sinais de uso. O prazo para solicitação é de até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme confirmação de entrega realizada pela transportadora parceira.

Como solicitar

Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento por meio do e-mail lojavirtual@coven.com.br, informando:

- número do pedido;
- produto a ser trocado;
- motivo da solicitação.

Em até 48 (quarenta e oito) horas úteis, a equipe de suporte fornecerá as orientações necessárias sobre o procedimento de logística reversa.

Condições para aprovação da troca

Para que a troca seja aprovada, é indispensável:

- envio da nota fiscal juntamente com a peça;
- produto sem sinais de uso;
- etiqueta original afixada;
- ausência de ajustes, modificações ou odores;
- envio de todos os acessórios que acompanham a peça.

Após o recebimento e aprovação do item pela equipe responsável, será disponibilizado um voucher no mesmo valor pago pelo produto para utilização no site da COVEN, com validade de 30 (trinta) dias.

Primeira troca gratuita

A COVEN oferece a primeira troca gratuita, assumindo integralmente os custos de frete da primeira solicitação.

Após a emissão do crédito no site:

- não será possível convertê-lo em estorno financeiro;
- não serão autorizadas segundas trocas;
- o voucher poderá ser utilizado dentro do prazo de validade informado.

Itens não elegíveis para troca

Não serão aceitos:

- produtos com sinais de uso;
- peças sem etiqueta;
- produtos ajustados ou modificados;
- peças com odores;
- itens sem acessórios originais;
- produtos sem nota fiscal;
- produtos adquiridos em ações promocionais ou com valores promocionais.

Em casos excepcionais de produtos promocionais previamente autorizados para troca, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

DEVOLUÇÕES

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, independentemente de justificativa.

Como solicitar

A solicitação deverá ser realizada exclusivamente pelo e-mail lojavirtual@coven.com.br, informando:

- número do pedido;
- produto(s) a ser(em) devolvido(s).

Solicitações realizadas fora do prazo legal ou produtos enviados sem comunicação prévia serão automaticamente reenviados ao cliente.

Prazo para postagem

Após a solicitação da devolução:

- o cliente terá até 7 (sete) dias corridos para realizar a postagem do produto;
- o prazo não poderá ser renovado.

Formas de restituição

Concluída a análise das condições do item devolvido, o cliente poderá optar por:

- crédito para utilização no site da COVEN, no mesmo valor pago pelo produto, com validade de 30 (trinta) dias; 
- ⁠restituição do valor pago, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Compras realizadas por cartão de crédito

Nos casos de pagamento via cartão de crédito:

- o prazo para efetivação do estorno dependerá da administradora do cartão;
- o reembolso poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Reembolso em caso de descontos progressivos

Quando a compra estiver vinculada a campanhas de desconto progressivo, o valor do reembolso será recalculado com base na quantidade final de produtos mantidos após a devolução.

Exemplo ilustrativo

Conforme a promoção vigente à época da compra:

1 peça: 20% de desconto;
2 peças: 30% de desconto;
3 peças: 40% de desconto.

Regras de recálculo

Em caso de devolução parcial:

- o desconto originalmente aplicado será readequado à nova configuração da compra;
- o reembolso será calculado considerando a quantidade final de peças mantidas;
- pedidos realizados com desconto progressivo poderão ter os valores recalculados proporcionalmente.

Exemplo:

Em um pedido com 3 (três) produtos, caso 1 (uma) peça seja devolvida, o cálculo do reembolso será realizado considerando a condição correspondente a 2 (duas) peças.

Caso a diferença entre o valor originalmente pago e o novo valor recalculado do pedido seja inferior ao montante do reembolso:
a diferença correspondente será descontada do valor a ser restituído.

PRODUTOS COM DEFEITO

A COVEN respeita integralmente os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90).

O cliente poderá comunicar possível defeito de fabricação no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Como solicitar

Para iniciar o procedimento, o cliente deverá entrar em contato por meio do e-mail lojavirtual@coven.com.br, solicitando a análise técnica do produto.

Em seguida, a equipe responsável fornecerá todas as orientações referentes à logística reversa.

Análise técnica

Para realização da análise:

- o produto deverá ser enviado juntamente com a nota fiscal;
- a peça passará por avaliação técnica após o recebimento;
- o retorno conclusivo será realizado em até 30 (trinta) dias.

Constatado defeito de fabricação não decorrente de mau uso, o cliente poderá optar por:

- troca do produto por outro equivalente
- ⁠cancelamento da compra.

Caso o modelo não esteja mais disponível em estoque:

- será disponibilizado crédito para utilização no site da COVEN;
- o valor corresponderá ao montante pago pelo produto;
- o crédito terá validade de 30 (trinta) dias.

Custos de envio

Os custos de frete referentes às trocas por defeito serão integralmente assumidos pela COVEN.

TROCAS EM LOJA FÍSICA PARA COMPRAS REALIZADAS NO SITE

As trocas em lojas físicas serão autorizadas somente mediante solicitação prévia por meio do e-mail lojavirtual@coven.com.br, realizada em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para troca em loja física

Serão aceitas exclusivamente:

- peças pertencentes à coleção vigente;
- produtos sem sinais de uso; peças com etiqueta original afixada;
- produtos acompanhados da respectiva nota fiscal.

Restrições

Não serão aceitos:

- produtos promocionais;
- peças sem nota fiscal;
- produtos com sinais de uso;
- itens sem etiqueta.

Atendimento presencial

As trocas presenciais poderão ser realizadas:

- exclusivamente de segunda a sexta-feira;
- mediante apresentação obrigatória da nota fiscal.

Crédito disponível

O crédito concedido corresponderá ao valor efetivamente pago no site, considerando:

- eventuais descontos;
- vouchers;
- vales-presente;
- demais condições promocionais aplicadas à compra.